某公司是一家經營辦公設備的跨國公司。今年年初,該公司決定在售后服務部門實施交叉銷售的經營戰略
2021-04-26
某公司是一家經營辦公設備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務部門實施交叉銷售的經營戰略，在提供售后服務的同時，銷售其它辦公設備，并對售后服務人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務人員還是不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色。后來，經過多次培訓，教育、督促、甚至下達硬性指標，上半年銷售業績仍然沒有明顯的改善，甚至有部分人產生了抵觸情緒。
請回答下列的問題：
（1） 人員配置要遵循哪些原理？（5分）
（2.）從人力資源管理的角度來看，公司怎樣做才能改善當前的局面、實現交叉銷售的經營戰略？（10分）
正確答案：（1）人員配置的原理① 要素有用原理； （1分）② 能位對應原理； （1分）③ 互補增值原理； （1分）④ 動態適應原理； （1分）⑤ 彈性冗余原理。 （1分）（2）對策由于大多數售后服務人員不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應，因此銷售業績難以提高。為此，可以采取以下對策： ①淘汰不能夠適應交叉銷售經營戰略的員工，招聘新的合適的員工； （2分）②提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務人員去銷售產品； （2分）③聘請培訓咨詢機構，根據公司的需要，設計專門的培訓課程，對員工
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