汽車企業提高顧客滿意度的有效途徑包括( )。
2021-04-26
汽車企業提高顧客滿意度的有效途徑包括（ ）。
A．改善設計，使駕駛更加容易和舒適
B．將售后質保期由2年延長至3年
C．大力宣傳該企業生產的汽車性能卓越，提高顧客對該車的期望
D．加強銷售渠道建設，方便顧客購買和維修
E．提高銷售價格
正確答案：ABD本題考查顧客滿意度。顧客滿意度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。
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