1. 1患者滿意度評價器
2. 2康復患者及家屬滿意度評價的制度)
3. 3康復患者及家屬滿意度評價的制度)

滿意基本滿意不太滿意不滿意。

患者滿意度評價器2017-07-31 14:31:26 | #1樓回目錄

患者滿意度評價器使用指南

(相關資料圖)

尊敬的患者朋友：您好！

為了持續改進工作，提升服務水平，我院專門在掛號、收費、門診藥房、住院處等窗口設置了“患者滿意度評價器”，衷心的希望您在就診后對我們的服務進行客觀的評價。

評價點擊提示：非常滿意

滿意基本滿意不太滿意不滿意

該系統在收費、取藥后有語言自動提示，您只要觸摸顯示器上的提示圖標即可完成評價。我們采取了嚴格的保密措施，以確保您的個人信息不泄露，敬請放心。

掛號時只對掛號人員評價；繳費時只對收費人員、接診醫生評價，但需點擊兩次；取藥時對藥房和所有就診科室如：檢驗科、放射科、功能科等評價，需要根據提示多次點擊。

住院患者在辦理出院手續時，根據提示對收費員、住院科室、醫生、護士分別進行評價，需要點擊四次。

我們將根據評價結果，查找不足，改進工作，加強管理，努力為您提供更加優質的醫療服務。

懇請您投上寶貴的一票！

掛號、收費處

患者滿意度評價器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

為便于持續不斷地改進我們的服務，希望您在掛號、繳費后，對我們的服務做出評價。

評價點擊提示：非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

掛號時只對掛號人員評價；

繳費時只對收費人員、接診醫生評價，但需點擊兩次。

我們將根據評價結果，查找不足，改進工作，以便為您提供更加優質的服務。

懇請您投上寶貴的一票！

門診藥房

患者滿意度評價器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

為便于持續不斷地改進我們的工作，希望您對我們的服務進行評價。評價點擊提示：非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

取藥時對藥房和所有就診科室如：檢驗科、放射科、功能科等評價，需要根據提示多次點擊。

我們將根據評價結果，查找不足，改進工作，以便為您提供更加優質的服務。

懇請您投上寶貴的一票！

住院處

患者滿意度評價器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

為便于持續不斷地改進我們的工作，衷心的希望您在辦理出院手續時，對我們的各項服務進行評價。

評價點擊提示：非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

住院患者在辦理出院手續時，請根據提示對收費員、住院科室、醫生、護士分別進行評價，需要點擊四次。

我們將根據評價結果，查找不足，改進工作，以便為您提供更加優質的服務。

懇請您投上寶貴的一票！

康復患者及家屬滿意度評價的制度)2017-07-31 14:31:56 | #2樓回目錄

康復患者及家屬滿意度評價的制度為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院康復科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高康復科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質量管理辦公室設計《醫院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。

二、滿意度評價內容：

質量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內容，重點包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務態度及服務質量、以及對我院康復科的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫院發展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內容進行修訂。

三、滿意度評價統計分析：

質量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度評價落實反饋：

質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并掛醫院辦公網公示。質量管理辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及

據醫院發展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內容進行修訂。

七、滿意度評價統計分析：

質量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

八、滿意度評價落實反饋：

質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并掛醫院辦公網公示。質量管理辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的，由相關職能部門提出處罰措施。質量管理辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

九、滿意度評價抽查：

質量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫護人員的服務意識和質量意識。

康復患者及家屬滿意度評價的制度)2017-07-31 14:31:49 | #3樓回目錄

康復患者及家屬滿意度評價的制度為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院康復科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高康復科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質量管理辦公室設計《醫院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。

二、滿意度評價內容：

質量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內容，重點包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務態度及服務質量、以及對我院康復科的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫院發展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內容進行修訂。

三、滿意度評價統計分析：

質量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度評價落實反饋：

質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并掛醫院辦公網公示。質量

管理辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的，由相關職能部門提出處罰措施。質量管理辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度評價抽查：

質量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫護人員的服務意識和質量意識。

康復患者及家屬滿意度評價的制度

為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院康復科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高康復科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質量管理辦公室設計《醫院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。

二、滿意度評價內容：

質量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內容，重點包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務態度及服務質量、以及對我院康復科的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫院發展需要，不定期對《患者滿意度評價表》

內容進行修訂。

三、滿意度評價統計分析：

質量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度評價落實反饋：

質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并掛醫院辦公網公示。質量管理辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的，由相關職能部門提出處罰措施。質量管理辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度評價抽查：

質量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫護人員的服務意識和質量意識。