溝通案例分析論文

引導語：溝通是信息的交流，是彼此之間相互了解和認識的過程，也是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。下面是yjbys小編為你帶來的溝通案例分析論文，希望對你有所幫助。

(相關資料圖)

篇一：溝通案例分析論文

案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急啊，一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。 這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我!”于是也走了。這時候，丙對他說：“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩下我一個人了，原來是說我啊!”于是也生氣地走了。

分析：這個案例并不是從我或我身邊發生的真人真事。但是，它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能說話，但并不是每個人都懂得說話。我認為，懂得如何正確地表達我們心里想說的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術。

案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務，并出現諸多的變動因素。因為這樣的處事風格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號才交嘛。”

分析：其實在學習管理溝通以前，我已經調整好自己的心態了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時做好的。而學習了這門課以后，我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產生不安心理，矛盾也就會產生了。所以在人與人的交往里面，我們應當把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。

總結：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經歷過多少風雨的人在溝通的時候也會出現問題。我認為，溝通的實質應是真誠的對話。當然，它是一門藝術，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當下的溝通行為習慣。了解自己在表達己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態度;體諒他人的行為 ;適當地提示對方 ;有效地直接告訴對方;善用詢問與傾聽。培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當我們在與人交往時能注意到以上幾點，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收獲了。

篇二：溝通案例分析論文

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程,是一種基于反應的雙向溝通.溝通是信息交流的重要手段,是管理的生命線，它就像一座橋梁連接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解達成共識。管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個體與個體之間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。作為一個部門或組織的管理者每天所作的大部分決策事務，都是圍繞溝通這一核心問題展開的。它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使本單位的管理流程更加通暢，信息交流更加充分，從而高效的實現管理目標。

有效的溝通

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

1.準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。

2.從表象問題過渡到實質問題的手段

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，

管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利于企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

有效溝通的阻礙因素

內部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足.管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習慣。如果管理者仍偏重于以物為中心的重事管理思想，那么傳統管理模式的某些特性必然體現出來，其核心強調管理者的權力和威嚴。管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必然出現以下特征：

1.以自我為中心,認知模式剛性

以自我為中心,過于迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特征，以靜態的思維面對時代的發展和社會的進步，久而久之，管理者非但不了解別人.甚至都不了解自己，不了解自身與現實的差距有多大。另一方面，面對具有較強等級觀念的權威性管理者。下屬出于自身前途的利弊考慮，發送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風險。管理者接收了此類信息后在一定程度上更強化了其認知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性循環.管理者更固守于傳統的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實的.信息，最終結局只能是組織內部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個環節出了問題。

2.溝通呈現靜態特征

如前所述，有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復雜的社會環境下，組織內部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關系等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利達到組織追求的目標。而以自我為中心的權威型管理者發送信息時漠視信息接收者的反應，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通。

3.溝通缺乏真誠之心

真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解。從而導致交流的信息被扭曲。在管理關系比較簡單的傳統管理模式下。管理者和被管理者彼此缺

乏相互的滲透。缺乏情感的互動效應。實際上.溝通中信息發送者的目的是否能達到完全取決于信息接收者。因此管理者只有在轉變觀念，弱化自己的權力。把對方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進行心理溝通。

4.溝通渠道相對閉塞

自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個長期積累和長期不懈努力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國，開會可能是傳遞、發送信息的一個最常見的場所。一個具有實質內容的。安排妥當的會議將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿足權威型領導展示其權威的欲望，或者是沒有實質意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。

溝通的技巧

話說，戒酒中心為了幫助學員熟悉酒精對人體的危害，課堂桌上放著三個杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。教授在清水和烈酒兩個杯子中，各放入一條蚯蚓。學員們定睛凝視3分鐘后，清水杯里的蚯蚓依舊生龍活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭動兩三下后，靜寂了。 教授抬頭問：「從這個實驗中，你們學到什么教訓?」頓時，一片寂靜。正是無聲勝有聲時，坐在后排的一位學員忽然舉手說：「假如我們常常喝酒，肚子里就不會長蟲!」

如果「蚯蚓與酒」這樣一個簡樸的說明示范，都會讓人產生巨大的歧見，人際溝通中試圖正確理解對方意象的困難程度，也就可想而知了。

管理的過程中,需要用到溝通的技巧,化解不同的見解和意見,建立共識.當共識產生后,事業的魅力自然才會展現.良好的溝通能力與人際關系并非與生俱來的.我們要把握機會學習溝通的技巧,學習有效的溝通法則:

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解的相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含體諒對方與表達自我兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經營人的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說到：“我”字在各個國際商談場合中時常會以“我覺得”，說出自己的感受，“我希望”說出自己的要求或期望為開端，結果常會令人極為滿意”，其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際關系網絡，但要切記：三不談，時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。

五、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引起對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通高手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功是20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸，只有這樣，才能使事業成功。